Секреты протокола: как этикет управляет мировой политикой и бизнесом

10:55 27.08.24

Протокол играет важную роль в международных отношениях и бизнесе, обеспечивая организационную часть официальных приемов и визитов, а также устанавливая стандарты этикета на высшем уровне.

От соблюдения норм протокола зависит успешность переговоров и международных встреч, что в конечном итоге влияет на дипломатические и деловые отношения. Анастасия Бахтина, единственный в России специалист с дипломом Института этикета и протокола Villa Pierrefeu (Швейцария), основатель bakhtina.school, рассказала о протоколе, его основных аспектах, историческом развитии, основных принципах и правилах, а также о влиянии на деловые и дипломатические отношения.
– Анастасия, расскажите нашим читателям, что такое протокол и какую роль он играет в международных отношениях и бизнесе?
– У понятия «протокол» двоякий смысл.
С одной стороны, так сегодня называется служба, обеспечивающая организационную часть формальных приемов и визитов статусных фигур.
С другой стороны, протокол – это этикет на высшем уровне. Впервые его международные нормы в относительно полной мере были разработаны в рамках Венского конгресса 1814–1815 годов, когда был создан комитет дипломатического протокола с целью обсуждения будущего устройства Европы после французской революции 1789 года и наполеоновских войн. В этом своем значении протокол от общегражданского и делового этикета отличается, прежде всего, ценой ошибки. В рамках светского этикета некий промах расценивается цивилизованным окружением как faux pas отдельно взятого человека, и ничего страшного, кроме потери лица одной личностью, глобально не произойдет. В деловой среде нарушение норм этикета обернется неподписанным контрактом. Прокол же по протокольной линии может поставить в неудобное положение больших руководителей либо членов делегаций, нанести удар по имиджу страны и нации целом.
– Каковы основные принципы и правила протокола?
– В международном протоколе (здесь мы говорим о нем как о самом строгом виде этикета) принцип публичного авансового уважения и правило паритетности – фундаментальные вещи.
На практике это означает, что даже в сложной политической обстановке необходимо уметь вести переговоры достойно, не опускаясь до личных оскорблений ни лидеров государств, ни других его официальных представителей, ни, тем более, всего народа.
Что касается паритетности, то это правило применяется в тот момент, когда обеспечиваются уровень и качество приема иностранной делегации в России, соответствующие уровню и качеству приема отечественной делегации в стране гостя.
– Как протокол помогает выстраивать и поддерживать деловые отношения между компаниями из разных стран?
– Если говорить о протоколе именно как о выделенной в ведомстве или компании отдельной службе, труд этих людей бесценен, хотя часто неблагодарен и почти всегда незаметен. Они как смиренные домохозяйки: когда все хорошо и прошло гладко, никто о них не вспомнит. А если что-то не так, все шишки – их. «И жнец, и жрец, и на дуде игрец» – вот их работа.
Сделать своим руководителям визы вовремя, чтобы те успели прилететь на переговоры? Они. Не забыть пять раз напомнить китайскому субподрядчику про сроки доставки сувенирной продукции? Они. Предоставить начальству готовые решения, что дарить от имени организации другой стороне переговоров, и потом найти и доставить эти протокольные подарки по месту вручения? Они.
На данной службе держится многое. Протоколы разных компаний договариваются между собой напрямую, решая многие задачи самостоятельно, по возможности не подключая к процессам руководство. Руководство в итоге видит только результат, не всегда отдавая себе отчет в том, откуда, собственно, взялись ручки и папки в момент подписания контракта (принес протокол); почему для представителей другой страны не оскорбительна цветовая гамма костюмных ансамблей прибывших переговорщиков (посоветовал протокол); отчего ни у кого из присутствующих нет приступа аллергии на цветы в переговорной (позаботился протокол). И так далее – этот список мелких забот, решение которых приводит компании к большим результатам, бесконечный.
– Какие ошибки могут нарушить протокольные нормы и как их избежать?
– Самое большое количество действительно серьезных ошибок совершается в части кросс-культурных коммуникаций. Единственный способ их избежать – изучать историю и национальный этикет стран, с которыми ведутся переговоры.
Нужно отметить, что не у всех государственников есть время, а у некоторых, скажем откровенно, и желания знакомиться с культурными особенностями других стран.
– Можете ли Вы привести примеры, когда знание культурных особенностей помогло избежать протокольных ошибок?
– Их масса. Самыми яркими представляются примеры кросс-гендерных коммуникаций между традиционными мусульманами и светскими христианами – особенно сейчас, в связи с активными контактами России с ближневосточными и азиатскими регионами.
В частности, очень выгодно смотрятся русские политики женского пола, когда они знают, что не стоит проявлять поспешную инициативу в протягивании руки представителю исламской культуры. Если рукопожатие не инициировано, то лучше не торопясь положить правую руку на область сердца и сделать легкий поклон. В противном случае пожимается не протянутая рука, а рука мужской робы.
Умение обращаться с предложенным кофе – брать его правой рукой, использовать особый потряхивающий жест в знак окончания употребления напитка, сообразить, что аудиенция окончена, если финджан наполнен больше чем наполовину, – тоже добавляет много «монет» в копилку взаимного личного расположения.
Знание протокола позволяет стирать барьеры, ускорять сближение, совершать сделки. Это топливо, без которого не работает ни одна политическая и организационная машина.
– Какие основные протокольные аспекты следует учитывать при организации международных конференций и встреч?
– Эти аспекты очень зависят от конкретной страны и текущей политической ситуации. Например, в случае с протоколом Президента Российской Федерации сегодня самое важное в работе этой службы – именно безопасность первого лица.
Второстепенными относительно безопасности являются флажный этикет и учет состава и численности делегаций, чтобы выдержать паритет (или преднамеренно не соблюсти его, так как ситуации бывают разные; иногда нужно «играть» с составом своего представительства, чтобы выказать подчеркнутое уважение или, напротив, продемонстрировать неважность события).
Наконец, это правильная рассадка – как за столом переговоров, так и за трапезой после них. Последняя, разумеется, протекает согласно меню, учитывающему культурные и диетические ограничения всех присутствующих.
– Как подготовиться к приему высокопоставленных гостей и делегаций?
– Все начинается с тесной и слаженной работы офицеров протокола и спецслужб или служб безопасности корпораций. Протоколу бесполезно выбирать площадку для проведения знакового мероприятия без учета мнения профессионалов, ответственных за безопасность: если те изначально не одобрили место будущего события, не подтвердили, что смогут дать свои гарантии, что все пройдет гладко, то форуму, конференции или саммиту там не быть.
Далее в помощь – знание протокольного старшинства, которое на государственном уровне регулируется определенными указами Президента РФ, а на уровне бизнеса может определяться внутренними правилами, разработанными руководителями компаний. На практике эти документы закроют не все вопросы, и в сложных случаях протокольным службам разных государств или ведомств и организаций внутри страны придется между собой просто договариваться. Но они – отправная точка. Протокольное старшинство определяет все: от расположения членов делегаций в кортежах до порядка в очереди, согласно которой каждый (или не каждый) ее член будет говорить речь.
Наконец, специалистам служб протокола (именно так точно называется профессиональный стандарт, утвержденный приказом Министерства труда и социальной защиты РФ № 52н от 30.01.2023) рекомендуется позаботиться о журналистах и не забыть о мелочах.
Инструктаж представителей СМИ на предмет того, где их зона ожидания и что и до какого момента они могут снимать, очень важен. А мелочей в протоколе просто не бывает – он из них весь и состоит. Если вдруг попались бракованные ножницы, которые в руках высокопоставленного лица не режут ленту на открытии объекта федерального значения, или пошел дождь, а достаточного количества зонтов и тех, кто их будет держать над головами ключевых персон, нет, приятного будет мало. Проверять, заранее тестировать и контролировать нужно досконально всех и все.
– Какие современные тренды и изменения наблюдаются в области протокола?
– Он упрощается. Демократизируется. Где-то даже деградирует. В прошлом в процентном отношении малое количество избранных (в основном благородно рожденных) знали этикет и протокол очень хорошо. Выходцы из высших и неподатных сословий не только знали, но и умели, и хотели им пользоваться.
Сегодня большое количество людей кое-что знает про этикет и чуть-чуть про протокол. Политическая и дипломатическая элита, безусловно, до сих пор более погружена в протокольные тонкости и нюансы, чем простые граждане. Но в целом этот тренд на послабление правил и всеобщую эмоциональную распущенность не сдержать.
– Какие ключевые советы вы могли бы дать нашим читателям по соблюдению протокольных норм в их профессиональной деятельности?
– Их будет, пожалуй, два.
Первый: хотите что-нибудь сказать в публичном пространстве (сказать в широком смысле) – сделайте паузу. Или вовсе смолчите. Сказать всегда успеете. Нужно помнить, что теперь мы живем по Замятину: в стеклянных домах. Слово написанное оставит цифровой след, поэтому, прежде чем размещать пост на официальном портале, надо несколько раз подумать о последствиях, потому что принт-скрины никуда не денутся и удалять написанное бесполезно. Слово сказанное, как известно, тоже не поймаешь. Чем реже и тише говорятся слова, тем больше в них смысла и веса.
Второй, как это ни странно, такой: «нарушайте правила, чтобы добиться цели». Он о жесте. Жестом еще со времен золотого века дворянства отлично владели монархи и аристократия, они, прекрасно осознавая протокольные рамки, делали нечто такое намеренно, чтобы привлечь внимание к ситуации или персоне.
Жест может граничить с выпадом, но этим искусством нужно владеть безупречно. Так, например, графиня Секени-Гилфорд вошла в историю благодаря остроумному ответу императору Александру I на его предложение занять место ее мужа: «Не принимает ли Ваше Величество меня за завоеванную область?»
У прошлого стоит учиться – там много того, что актуально по сей день и будет актуально до скончания века.
В нашей стране искусством жеста в целях намеренного нарушения протокола идеально владеет нынешний Президент. Опоздать на встречу с лидером какого-нибудь государства, чтобы ожидали (кто ждет, тот в менее выгодном положении); сесть в кресло переговоров, скажем так, более свободно, чем позволительно в формальной ситуации; ответить неожиданно, или смешно, или мощно – всеми этими навыками Президент России владеет виртуозно.
Протокол – это инструментарий, а не самоцель, а инструмент можно (и иногда нужно) отложить в сторону.
– Какова, по вашему мнению, роль протокола в будущем?
– Если говорить о международных стандартах протокола глобально, то предположить сложно, потому что мир стал непредсказуем. Однако есть некоторые объективные опасения. Тут лучше дать цитату директора одного из лучших институтов этикета и протокола в мире: «Как только цивилизованный мир полностью легитимирует статусы всех ныне известных гендеров, добрая половина офицеров всех служб протокола напишет заявления об уходе». Вполне исчерпывающе, и к этому пока трудно что-то добавить.